退換貨條款

感謝您在 **KIKI MOOD** 購物。為保障您的購物權益，請在下單前詳閱以下退換貨說明。

本條款依中華民國相關消費者保護法規訂定；如本條款與強制法規有不一致之處，以法規規定為準。

依《消費者保護法》第 19 條，符合通訊交易規定且不屬法定例外的商品，消費者得於收到商品七日鑑賞期內無條件退貨，無須說明理由或負擔費用 並請注意：消費者退貨不需支付退貨運費。七日鑑賞期並非商品試用期，退回商品時請保持商品本體、原包裝、配件、說明文件及贈品等完整,且若以購物金或點數等形式退款皆不合規範。

消費者為檢查商品所必要的拆封或合理檢視，不影響解除契約權利；若因超出必要檢查範圍的使用，造成商品毀損、滅失或價值減損，將依相關法規處理

ㄧ、瑕疵、破損、短缺或寄錯商品

為保障您的權益，**請於收到商品後全程錄錄影**。若商品於運送過程中破損，或有瑕疵、短缺、與訂單內容不符等情形，請於收到商品後 **3 日內**，透過 Email 或官方 LINE 聯絡 KIKI MOOD，並提供訂單編號、問題說明及清楚照片，以便我們優先協助處理。

前述 3 日為加速客服處理所設的建議通知期限，**不影響消費者依法享有的七日鑑賞期、瑕疵擔保或其他法定權利**。經確認屬商品瑕疵、運送損壞、短缺或寄錯時，相關退換貨費用由 KIKI MOOD 負擔。

二、商品鑑賞期

1.除易於腐敗、保存期限較短，或解除契約時即將逾期的商品。

2. 依消費者要求所製作的客製化商品。

3. 報紙、期刊或雜誌。

4. 經消費者拆封的影音商品或電腦軟體。

5. 非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即完成的線上服務，且消費者已事先同意提供。

6. 經消費者拆封的個人衛生用品。

7. 國際航空客運服務………等

按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有 7 天商品鑑賞期（含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品 7 天內聯絡客服，並提供「姓名、訂單編號、聯絡電話、退貨商品名稱、退貨原因及照片」等資料。

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四、退換貨申請方式

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 由我端委託之物流回收

請透過下列方式聯絡 KIKI MOOD，並提供訂單編號、姓名、聯絡方式、申請原因，以及必要的商品照片.

聯絡方式 | 資訊 |

Email： mood@kiki16888.com

官方 LINE ID： @kikimood

客服確認申請後，會告知商品寄回方式。請勿未經聯繫自行寄回，以避免包裹無法辨識或延誤處理。

五、退貨與換貨處理

符合七日鑑賞期或確認屬商品瑕疵、運送損壞、短缺、寄錯的申請，KIKI MOOD 將依相關法規協助辦理退貨、退款或換貨。

退貨商品須為未經使用，且無人為污損、故障。以下情況無法接受退貨：

1. 超過 7 天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用，或因人為因素產生的破壞（污損、故障、損毀、磨損、刮傷、髒污）。
3. 退貨商品包裝破損不完整、配件不齊者。
4. 惡意或大量退貨。

若僅因尺寸、顏色或個人偏好希望更換商品，客服將依商品庫存及實際狀況協助處理；必要時可先完成退貨，再重新下單。任何可能產生的額外費用，會在處理前清楚說明並取得您的同意，且不影響您依法享有的權利。

六、退款說明

退貨商品經收回並完成必要確認後，KIKI MOOD 將依原付款方式或雙方同意的方式辦理退款。實際入帳時間可能因付款機構、銀行或信用卡結帳週期而異。

信用卡付款者：確認退貨成功後，刷退至原付款的信用卡。

貨到付款 網路轉帳 ATM匯款者：確認退貨成功後，轉帳退回您提供的銀行帳戶。

LINE Pay Apple pay 街口付款者： 確認退貨成功後，退回至原指定的銀行帳戶。

七、配合物流

宅配：中華郵政,黑貓宅急便（僅限台灣本島）
超商：7-11、全家（台灣本島、外島超商門市）

｜配送天數／地區

宅配到府｜配送天數 7-21個工作天(不含例假日)｜台灣本島
超商取貨｜配送天數 7-21 個工作天(不含例假日)｜台灣本島
超商取貨｜配送天數 7-28個工作天(不含例假日)｜台灣離島

｜出貨說明

下單後（不含訂購當天）現貨商品付款後約 3個工作天寄出，預購商品付款後約7-21個工作天寄出 不含例假日；遇節慶假日或不可抗力天災可能延遲。
超商取貨請於到貨後 5天內取貨，逾期未取造成的運費損失由顧客自行吸收。